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服务力求完美,把客户需求放在心上

作者:王鹏 点击: 发布时间:2016-09-19 16:31:28
     “服务的开始才是销售的开始。”杂志上的一篇文章中是这样写的。文章介绍的是一家眼睛店如何以暖人的服务态度使顾客满意,又通过老顾客的口碑宣传,轻松的获得了更多客户的信任。如果你善于发现,其实这样的小故事在生活中比比皆是。口碑相传打品牌,这是最实效的品牌宣传,只是要有完美的服务。山东华全动力就是这样做的,并且打响了品牌,收获了市场。有人说,华全的成功在于技术提升,因为华全近年来专注于技术研发, 并且取得了丰硕的成果。有人说,华全的成功在于信守诺言,发货及时无误,而且可以满足客户不同的设计需求。当然这些华全都做到了。然而服务,也是华全发展中的重点。华全始终认为,没有服务的销售是不完全的。因此,技术、销售、服务,华全公司将三者看的同等重要。同样的词语,在不同的行业中,不同的客户群体中,它的实质是不一样的。但宗旨是相同的,就是以客户为中心,为客户带去方便。
服务力求完美,把客户需求放在心上
      服务是为客户解决问题。第一时间响应客户,及时解决客户的问题,这是华全董事长对售后部门的要求。他们的确是这样做的。华全的售后部门掌握着丰富的柴油发电机组专业知识,对常见的柴油发电机组问题了如指掌,每当客户电话咨询问题的时候,他们总是能够根据客户的描述,判断出故障的原因,并指导客户及时解决问题。如果客户的发电机组出现疑难问题,售后部门便安排专业维修人员,第一时间奔赴现场,实地解决。及时、迅速、高效,这是一种责任,更是一种态度。
      服务是满足客户的需求。在销售过程中,山东华全动力经常会遇到这样一种问题,客户需要一台柴油发电机组,却由于对专业知识不了解,提不出一些适当的建议和要求,这样就很难通过简单的线上交流,制定出相应的产品配置。华全需要售后人员奔赴现场,勘察现场,了解需求,确定柴油发电机组的配置。华全的技术师傅经常穿梭于各城市之间,为客户解决难题。他们经常说:“每次成功为客户解决问题,得到客户认可,我们都会有一种自豪感,因为这是实力的最好证明。”
      服务是给市场一种承诺。市场经济,一诺千金,只有诚信经营才能得到市场的认可,社会的认可。作为一家高新技术企业,品牌做大了,就更加重视诚信形象的维护,提供及时优质的服务是对市场的一种承诺。用心服务客户,想客户之所想,华全用服务给了市场一个承诺。
服务力求完美,把客户需求放在心上
 
    服务是对社会的一种责任。勇于承担责任的人是一个值得信任的人,勇于承担社会责任的企业是一个高尚的企业,山东华全动力用真诚的服务诠释了一种社会责任。 华全的客户来自于不同地区,不同的行业,这包括商业、工业生产、道桥施工、养殖、建筑建设。产品远销海内外30多个国家和地区,为社会发展建设提供了动力,真正的实现了服务于大众,服务于社会。
     服务是一种态度,是企业对客户最真诚的付出。服务是一种责任,是企业对社会建设做出的贡献。服务力求完美,把客户的需求放在心上,心系客户,山东华全动力为同行业作出了榜样。
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责任编辑:王鹏

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