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柴油发电机组厂家:服务应当紧跟时代脚步

作者:王鹏 点击: 发布时间:2016-08-22 14:38:32
     如果说质量是产品销售火爆的根本,那么服务一定是稳定市场的要素。在市场经济蓬勃发展的今天,各行各业都渐渐出现了饱和状态。在这种市场大环境下,传统行业的优势何在?在技术,在质量,更在服务。成立于2010年的山东华全动力有限公司,在短短的六年间,通过不断的技术革新,管理模式不断升级。渐渐的从一家刚刚起步的小公司升级成为一家技术实力过硬,管理经验丰富,拥有较强的技术研发实力和经验的集团公司。凭借的就是“以人为本”的企业宗旨。通过在柴油发电机组行业不断的摸索,华全深刻的认识到,企业的实力竞争不单纯靠技术优势和产品质量,而是已经上升到包括品牌文化、售后服务的全面竞争。因此,华全认为,技术需要更新,管理思维需要超前,服务也需要与时俱进。
     就目前来看,华全的售后服务是多方面的,既有故障维修,也有日常保养,同时还担负着为客户答疑解惑,指导客户正确自主保养等方面。在工作中,华全发现,随着各行业对于机组性能方面的要求越来越高,原有的柴油发电机组维修服务的不足之处慢慢体现出来,柴油发电机组厂家的售后服务必须要与时俱进,添加新的内容。
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     及时提供售后维修服务,是柴油发电机组厂家应有的责任,但处理完机组维修之后,认真的交给客户日常保养、使用的细则,以及使用机组的注意事项才是治本的关键所在。为什么许多客户在机组维修后,心里没底?这次维修是哪里的原因?维修后能正常运行多长时间?下次维护保养要什么时候?没有专业人员,我们自己能不能做好机组保养?正是因为对柴油发电机组的维护常识不了解,才有这种心里没底的感觉。因此,华全售后服务本着“以人为本”的服务宗旨,在每次维修中,实实在在将机组发生故障的原因,日后使用机组所需要注意的事项介绍给客户。要让客户明白如何正确使用机组,也要让客户了解故障产生的根由。久而久之,客户也了解了一些简单维护机组的方法。
     除了柴油发电机组维修服务之外,保养也十分重要。机组保养是指定期对机组更换三滤,空载试机等,而从换三滤的角度来说,用户基本上定期的一年一次,而机组 运行小时数才是更换三滤的依据,我们建议客户机组运行200小时更换一次机油滤清器(首次更换在50小时以后)。在日常的机组维修中,华全发现,随着市场需求的不断变化,柴油发电机组维修也要做出相应的调整。比如在维修方面要以预防性试验为中心,更换配件、大修或更换三滤要以满载试机为依据。预防性试验是指对已投入运行的机组按规定的试验条件、试验项目、试验周期所进行的定期满载试机,以发现运行中机组的安全隐患。它能模拟断电时的真实情况,提出客观的依据。而日常保养也要加上这些内容:对机组的四漏现象、表面、启动电池、机油和燃油等的检查;每月进行空载,空载时间不超过5分钟;每季度进行机组满载试 机,并进行功率突变测试;按照机组运行时间更换三滤,而不是定期;清洁改善机房环境,定期更换三滤;机组更换配件、大修或更换三滤后,必须进行满载试机加 以判断。
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     因此,柴油发电机组厂家认为,销售,仅仅是与客户建立关系的开始。只有服务贴心,才能得到市场的认可。多年来,华全始终做到质量,市场、售后一起抓。委任 负责人,明确责任制。严格遵守维修制度,不定期回访客户,将回访客户的时间,访谈内容,客户提出的问题和解决方案详实的记录在册,为下一步工作和工作会议 讨论提供重要依据。
     服务应当紧跟时代脚步,及时转变思维。以市场的需要为根本,以客户的需要为根本,加强实战演练,提高服务水平,只有这样才能游刃有余的为客户答疑解惑,成为客户和公司之间的沟通桥梁。
责任编辑:王鹏

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