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华全暖故事:只要客户有需要,我就要及时赶到

作者:admin 点击: 发布时间:2015-11-26 11:10:43

喂,你好。是华全公司吗?我是山东广饶的,我们这边的发电机组坏了,怎么也启动不起来,能让人过来看看吗?”一接通电话,华全动力售后服务部的小许就听得出来,客户确实很焦急。他耐心的劝说客户不要着急,并把对方的机组型号、购机时间、所反映的问题,以及客户单位、联系方式等详细做了记录。待挂断了电话,小许有些犯愁了。虽说广饶离公司不算远,也就一百多公里,但问题是,找谁去呢。现在正处于生产旺季,公司人手本来就紧张,几个售后工作人员也都出发了。怎么办呢?他一个劲儿的拍着脑袋,苦思冥想,突然一拍大腿,怎么把他给忘了。

当他向公司请示后,找到了生产部的刘明龙师傅。刘师傅正在紧张的忙碌着,他一边听着小许交代工作,一边频频的点着头。虽说自己现在的任务很繁重,但本着对客户负责的精神,刘师傅很爽快的答应了。热心而负责,这是他多年养成的性格,也是华全员工共同的习惯。这也可以算是华全品牌受到国内外用户广泛信赖的一个重要原因吧。

 

 

由于刚下过一场阵雨,路面比较湿滑,有的地方还有积水。刘师傅却全然顾不上这些,车子开得飞快,又要保证行驶安全,所以他非常小心、谨慎。因为他听说这台发电机组是为黄大铁路某项目段施工供应电力的,铁路建设工程时间紧,任务重,一般情况下是耽误不得的。进过近两个小时,终于到达了现场,因为电力跟不上,很多工人没法干活,都眼巴巴的瞅着呢。来不及休息,刘明龙立刻请人带路来到机组现场。

机组跟人一样,正常的时候神气十足,一旦出了问题,立马就焉了,静静的趴在那里,一动也不动。俗话说:会者不难。经过一遍遍认真而细心的检测、分析,毛病终于找到了,是电线线路的问题。可能是因为下雨造成的,有两处很隐蔽的线路接头烧断了。刘师傅立马拿出随身携带的工具,很细致的把线头重新焊接好,并再次对机组进行了全面“体检”。待确认一切无误之后,这才启动了发动马达。经过简单的调试,机组重新运转正常了。而后,刘师傅又找到客户方面相关负责人和技术人员,就发电机组的日常保养、维护以及注意事项和常见事故排查等作了详细的说明和讲解,并现场进行了操作演示。一切都得到比较妥善的落实之后,刘明龙才告辞出来,踏上归程。

其实,华全产品售后出现的问题大多就是诸如此类的小问题,偶然也有因为操作不当等人为因素导致的电机损伤等比较严重的问题的,出现问题后,双方本着“公平合理,尊重事实”的原则,往往总能获得比较圆满的解决。但有一点是肯定的,那就是对于客户的任何投诉建议、事故申诉,华全公司都会一种积极的态度,认真、严肃地对待,并及时予以信息反馈。公司售后服务人员都是由经验丰富、技术过硬、做事用心的人来担任,一般情况下,通过电话中用户的描述就能迅速判断问题的严重与否,以及问题出在哪里,并耐心的甚至不厌其烦的予以指导,直到彻底解决问题为止。这也正是华全品牌参与市场竞争的一把利器吧。

 
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